Sua operação, onde você estiver.
Escolha o aplicativo para seu trabalho e confira a versão publicada.
Portal do cliente
Consulte chamados e acompanhe seus atendimentos pelo navegador.
SIGO Cliente
Abra chamados, solicite suprimentos e acompanhe seus protocolos.
SIGO Campo
Consulte rotas, registre fotos e finalize os atendimentos em campo.
SIGO Desktop
Gerencie os atendimentos no computador e sincronize o trabalho com a central.
SIGO Agente
Colete os contadores das impressoras da rede e envie os dados para a loja.
Contadores: coleta por rede/SNMP. A coleta de contadores USB ainda não está disponível.
SIGO Agente: confira a compatibilidade antes de instalar
A coleta de contadores por USB ainda não está implementada no Windows nem no Linux. Encontrar ou selecionar uma impressora não significa que seus contadores possam ser lidos.
- Rede / SNMP — Windows e Linux
- Coleta implementada para impressoras que respondem por SNMP nos endereços configurados. Os dados disponíveis dependem do modelo e da configuração. Contadores ausentes aparecem como “—”; não representam zero páginas.
- USB — Windows
- O Agente procura impressoras USB instaladas e tenta obter a identificação pelo driver. Mesmo quando a impressora aparece, os contadores USB continuam indisponíveis nesta versão.
- USB — Linux, a partir da versão 0.4.5
- O Agente procura filas USB cadastradas no CUPS local, incluindo HP com endereço HPLIP. Uma fila cadastrada não confirma que o equipamento esteja conectado. A leitura da identificação física e dos contadores USB ainda não está implementada. Impressoras configuradas como IPP sobre USB ainda não são identificadas por essa busca.
- Aplicativo embarcado na impressora
- Não há pacote embarcado disponível. A integração para a HP E42540 ainda depende da confirmação de compatibilidade e de desenvolvimento específico.
Qual modo escolher: Rede ou Cliente USB?
Para coletar contadores de uma impressora conectada à rede, escolha Rede / SNMP e configure os endereços das impressoras. Escolher Cliente USB permite trabalhar com a descoberta USB disponível, mas não habilita a leitura de contadores.
O campo servidor local deve apontar para o computador que executa o SIGO Agente servidor e recebe os dados dos clientes USB. Não é o endereço da impressora. Alterar esse endereço não acrescenta suporte a contadores USB.
USB: “Falha na coleta” e nenhuma leitura
Se o diagnóstico informa que a leitura USB ainda não está implementada, a falha corresponde a uma limitação do Agente. Reinstalar, repetir a coleta ou trocar o servidor local não resolve essa limitação.
Confira a mensagem completa abaixo do registro de coleta. Para outras falhas, envie ao suporte a versão do Agente, o sistema operacional, a marca e o modelo da impressora e a mensagem exibida. Não envie tokens ou senhas.
Linux: a impressora está instalada, mas não aparece no Agente
Confira a versão na aba Sobre: a descoberta de filas USB do CUPS está disponível a partir da 0.4.5. Na aba Impressoras, clique em Localizar impressoras USB.
No computador Linux conectado à impressora, execute os comandos abaixo e envie a saída ao suporte:
LC_ALL=C lpstat -h localhost:631 -v
cat /etc/os-releaseO primeiro comando mostra as filas e seus tipos de conexão; o segundo identifica a distribuição Linux. Se lpstat não existir ou o CUPS não responder, informe também esse erro. Esses comandos consultam informações e não alteram a instalação.
Instalação e primeiros passos
Android
- Baixe o APK e abra o arquivo na pasta Downloads.
- Permita a instalação pelo navegador quando solicitado pelo Android.
- Abra o aplicativo e entre com sua conta. Para atualizar, instale o novo APK sobre a versão anterior.
iPhone e navegador
Abra o SIGO Cliente no Safari e escolha Compartilhar → Adicionar à Tela de Início. Você também pode usar diretamente pelo navegador.
Desktop e sincronização
- Execute o instalador Windows e abra SIGO Desktop.
- Configure a API https://fourtech.avansa.com.br/api, entre com o administrador da loja e defina sua senha local.
- Faça a primeira sincronização com internet antes de trabalhar offline.
Agente: instalação e coleta por rede
- Instale no Windows ou extraia o pacote Linux e execute
sh install-linux.shsemsudo, mantendo a pastalinuxao lado do instalador. - Solicite à loja o token da instalação e configure a API https://fourtech.avansa.com.br/api.
- Escolha o modo Rede / SNMP. Configure os endereços, localize e selecione as impressoras. Execute a coleta e confira o recebimento dos contadores na gestão.
A coleta utiliza rede/SNMP e exige o módulo habilitado no plano.
Linux: instalou, mas o Agente não apareceu?
O instalador copia os arquivos e cria a entrada SIGO Agente no menu de aplicativos do usuário atual, mas não abre o programa automaticamente. Procure por esse nome no menu.
Se não encontrar o atalho, abra pelo terminal, sem sudo:
"${XDG_DATA_HOME:-$HOME/.local/share}/sigo-agent-app/SIGO.Agente"
Se a instalação foi executada com sudo, o aplicativo pode ter sido instalado para o usuário root e não aparecer no seu menu. Na pasta do pacote extraído, execute novamente sh install-linux.sh, desta vez sem sudo, na sua sessão de usuário.
Se o comando de abertura apresentar um erro, copie a mensagem do terminal e encaminhe ao suporte. O Agente precisa de uma sessão gráfica; a exibição na bandeja depende do ambiente Linux e, no GNOME, pode exigir a extensão AppIndicator.
Acesso da equipe
Administradores, suporte e logística acessam a gestão com a conta da loja.